• Comment innover dans les services pour des clients toujours plus exigeants ?

    186 Participants

    Pierre-Henri FLOREY

    Banque Cantonale du Valais - Martigny

    Benjamin Nanchen

    HES-SO Valais-Wallis

    Egzon Spahijaj

    HES-SO Valais-Wallis

    Lionel Emery

    HES-SO Valais-Wallis

    Alexander Elmér

    Abissa Informatique SA

    Vili Sintonen

    Swisscom (Suisse) SA

    Hans-Peter Roten

    HES-SO Valais-Wallis

    Romuald CAPPELLE

    BEMRC - Bureau d'Etude Mécanique

    Jean-Pierre Pralong

    Culture Valais Kultur Wallis

    Patrice Barras

    Individu ou Salarié/Indépendant

    Nicolas Prost

    Individu ou Salarié/Indépendant

    Rolf Wilk

    HES-SO Valais/Wallis

    Michael Spaethe

    Etudiant/apprenti

    Xavier Bridy

    Adecco Suisse SA

    Carole Anthamatten

    Adecco Suisse SA

    Patrick Fellay

    Commune de Monthey

    Julien Gillabert

    net+Entremont

    Morgane Pfefferlé

    Travelise

    Gaël Poidevin

    Globus AG

    Pierre-Marie Rappaz

    Etat VS

    Claude Fournier

    Individu ou Salarié/Indépendant

    françois meyer

    meyer architecture

    Jean Valterio

    Grichting & Valterio Groupe SA

    Samuel Vuadens

    MECATIS

    Bachmann Christian

    Destinazio Sàrl

    Stephane Gillieron

    Etat du Valais

    Eric Fumeaux

    Fumeaux Consulting

    Fabio Boschung

    Individu ou Salarié/Indépendant

    Didier Martorana

    Manor

    Eric Imstepf

    Valais excellence

    Amélie Bernicard

    Dialogue Logique SA

    Maxime Rausis

    Dialogue Logique S.A.

    Sandrine Perrodin

    Paul Maret SA

    Adélaïde Rey

    Badehotel Bristol AG

    Moezz Zrida

    Badehotel Bristol AG

    Stefan Röösli

    Badehotel Bristol AG

    Daniel Rüfle

    CimArk SA

    Nicolas Droux

    Qualitalp Sarl

    Stephane Rey

    Individu ou Salarié/Indépendant

    Sylvie Macedo

    Etudiant/apprenti

    Jérôme Christen

    Avansis sàrl

    Marine Bréhonnet

    Etudiant/apprenti

    Kevin Andrey

    Etudiant/apprenti

    Jennifer Erbetta

    Etudiant/apprenti

    Patrick Spinelli

    Etudiant/apprenti

    Alexandre Jordan

    Etudiant/apprenti

    Emeline HEBERT

    Observatoire Valaisan du Tourisme

    Pascal Bétrisey

    Planzer Valais

    Diego Rojas

    Hes-so

    Audrey Delaunois

    Etudiant/apprenti

    Sébastien Fontannaz

    Etudiant/apprenti

    Anne-Laure Vaudan

    nexa

    Michel GUEX

    Magazine Valais Valeur Ajoutée / Dir. commercial

    Annick Balet Vouilloz

    Migros Valais

    Florence Gessler

    Antenne Régions Valais romand

    Maryam Barry

    Etudiant/apprenti

    Steve Rosa de Sousa

    Etudiant/apprenti

    Mélanie Lauper

    Etudiant/apprenti

    Randolf Ramseyer

    HES-SO

    Zèrah Jentsch

    vivre-mourir-celebrer.ch

    Christophe Mariéthoz

    Banque Cantonale du Valais

    Christophe Németh

    INOVEMENT

    Nicolas Bruttin

    Credit Suisse SA

    Odile Perruchoud

    Caisse de Compensation

    Silvia Avanzi

    Business Networker & Freelance Editor

    Maud Lathion

    Lathion Voyages et Transports SA

    Lionel Lathion

    Lathion Carrières et Garges SA

    Anne Fellay

    Fellay Mode & Sport SA

    Viviane Fellay

    Fellay Mode & Sport SA

    Schach Schach

    Etudiant/apprenti

    Nicolas Montagner

    Etudiant/apprenti

    Lorane Vuilleumier

    Etudiant/apprenti

    Micaela Ciccone

    Etudiant/apprenti

    Jérôme Catteeuw

    Etudiant/apprenti

    François Métral

    Indépendant dans la gestion du risque et de la qualité

    Valentine Gaillet

    HES-SO Valais

    Bertrand Savioz

    Etudiant/apprenti

    Guy-Bernard Philippin

    Consultant en mobilité et solutions du transport

    Marie Bétrisey

    Ville de Sion

    Yannick Chabod

    Etudiant/apprenti

    EMMANUEL FRAGNIERE

    HES-SO Valais-Wallis

    Claire Gadroit

    Rezonance

    Estelle Cordier

    Remontées mécaniques de Crans-Montana-Aminona

    Blaise Lovisa

    Espace Création

    Deborah Previdoli

    HES-SO Valais/Wallis

    Florian Cottier

    sigma ingénierie & maintenance sa

    Lucas Cucinotta

    Individu ou Salarié/Indépendant

    Patrick Wuest

    Etudiant/apprenti

    Carole Zuchuat Savioz

    KAROTEK carrelages SA

    jia chen

    Individu ou Salarié/Indépendant

    Yann Pitteloud

    HYDRO Exploitation SA

    Maya Simon

    Etudiant/apprenti

    Catia Aguiar

    Individu ou Salarié/Indépendant

    Maxime Bétrisey

    Cobwebsite

    Dylan Berguerand

    Etudiant/apprenti

    Yvan Rigoli

    Isotosi SA

    Marine Héritier

    Credit Suisse AG

    Kevin Barras

    Etudiant/apprenti

    Egzona Bejic

    Etudiant/apprenti

    Michael Berra

    Etudiant/apprenti

    Dylan Bonvin

    Etudiant/apprenti

    Etienne Bornet

    Etudiant/apprenti

    Florian Burki

    Etudiant/apprenti

    Julien Camuso

    Etudiant/apprenti

    Saleina Ceppi

    Etudiant/apprenti

    Morgane Constantin

    Etudiant/apprenti

    Audrey Daven

    Etudiant/apprenti

    Mylena Emery

    Etudiant/apprenti

    Steven Evershed

    Etudiant/apprenti

    Baptiste Fornage

    Etudiant/apprenti

    Arnaud Gex-Fabry

    Etudiant/apprenti

    Camille Ginier

    Etudiant/apprenti

    David Giudice

    Etudiant/apprenti

    Joséphine Lambiel

    Etudiant/apprenti

    Saskia Loretan

    Etudiant/apprenti

    Daniel Martins

    Etudiant/apprenti

    Lucas Matti

    Etudiant/apprenti

    Luana Maturno

    Etudiant/apprenti

    Paola Murillo

    Etudiant/apprenti

    Dylan Perruchoud

    Etudiant/apprenti

    Arlinda Qestaj

    Etudiant/apprenti

    Cindy Rinolfi

    Etudiant/apprenti

    Simon Roh

    Etudiant/apprenti

    Lisa Rudaz

    Etudiant/apprenti

    Loris Sacchet

    Etudiant/apprenti

    Jenny Schöpfer

    Etudiant/apprenti

    Océane Seppey

    Etudiant/apprenti

    Yann Sierro

    Etudiant/apprenti

    Marc Vergères

    Etudiant/apprenti

    Virginie Vouillamoz

    Etudiant/apprenti

    Mélanie Porret

    Etudiant/apprenti

    Matthieu Delaloye

    tikiCheck Sàrl

    Marc Fontanet

    Etudiant/apprenti

    Isabelle Frei

    ritzy* formation continue

    Clément Chappot

    Etudiant/apprenti

    Coralie Poma

    Etudiant/apprenti

    Laura Luyet

    Etudiant/apprenti

    Angélique Gindre

    Etudiant/apprenti

    Nathalie Tao

    Etudiant/apprenti

    Laura Rey

    Etudiant/apprenti

    Caroline Caloz

    Banque Cantonale du Valais

    Pierrot Vuistiner

    Banque Cantonale du Valais

    Philomène Curatola

    Banque Cantonale du Valais

    Claire Voisin

    Adrenaline école de ski et snowboard

    Valentine Gumy

    Etudiant/apprenti

    Alexian Roduit

    Etudiant/apprenti

    Jean-Christophe METZ

    VALPHARMEX SA

    Letizia D'Angelis

    HES-SO Valais

    Anne-Catherine METZ

    VALPHARMEX SA

    Laurélia Rapin

    Etudiant/apprenti

    Perrine Décaillet

    Banque Raiffeisen Martigny et Région

    Bastien Allegrini

    Banque Cantonale du Valais

    Damien Balet

    Etudiant/apprenti

    Fabrice Ghisoli

    Groupe Mutuel Assurances

    Rubén Fernandez

    Etudiant/apprenti

    Mélanie Charmillot

    Etudiant/apprenti

    Cécile Poffet

    Etudiant/apprenti

    Vladimir Vaudan

    Dialogue Logique SA

    Vincent Grèzes

    Institut Entrepreneuriat & Management // HES-SO Valais Wallis

    Paul Pfefferlé

    Pfefferlé & Cie SA

Comment innover dans les services pour des clients toujours plus exigeants ?

Le 12 mai 2016 à 17:30

HES-SO Valais-Wallis, Rte de la Plaine 2, 3960 Sierre

Lorsqu’une entreprise souhaite développer ses activités, bien souvent elle crée un nouveau service sans intégrer le client dans le processus d’innovation. C’est seulement lorsque le service est élaboré qu’il est proposé aux clients, au risque de ne pas satisfaire complètement leurs attentes. Le « Service Design », s’intéresse particulièrement à l’expérience que vit le client en recourant à un service et permet justement de palier les lacunes des méthodes d’innovations traditionnelles.

Concrètement, l’expérience que vivra le client en recourant au futur service de l’entreprise est mise en scène grâce à différentes méthodes. Celles-ci permettent notamment de développer un service qui correspondra exactement aux besoins des clients ainsi que d’identifier les différentes émotions que ressentiront les clients. Ceci est d’autant plus important que les aspects émotionnels que vivent les clients lors de leur expérience en profitant d’un service ont davantage d’influence que les aspects financiers sur la perception du service.

Le 12 mai 2016, lors de la prochaine conférence BusiNETvs, venez découvrir ce qu’est le « service design » et en quoi celui-ci permet d’améliorer ou de développer de nouveaux services en prenant en compte l’expérience que vit le client.

Programme

  • Accueil et présentation

    12 mai 2016

    Accueil et présentation

    Hans-Peter Roten Responsable de la Filière Economie d’Entreprise

    HES-SO Valais-Wallis

    Hans-Peter Roten (Responsable de la Filière Economie d’Entreprise)

    Accueil et présentation
    12 mai 2016

    Introduction

    Emmanuel Fragnière Professeur

    HES-SO Valais-Wallis

    Emmanuel Fragnière (Professeur)

    Introduction
  • Témoignages

    12 mai 2016

    Aéroport de Sion: petite infrastructure mais avec le service des grands

    Aline Bovier-Gantzer Directrice

    Aéroport de Sion

    Aline Bovier-Gantzer (Directrice)

    Aéroport de Sion: petite infrastructure mais avec le service des grands
    12 mai 2016

    Des conseillers au service de votre séjour – Crans-Montana Tourisme & Congrès s’adapte aux nouveaux comportements des clients

    Florence Clivaz Responsable accueil et information

    Crans-Montana Tourisme et Congrès

    Florence Clivaz (Responsable accueil et information)

    Des conseillers au service de votre séjour – Crans-Montana Tourisme & Congrès s’adapte aux nouveaux comportements des clients
    12 mai 2016

    Comment repenser les services au sein d’un casino : faites vos jeux !

    Fabrizio Barozzi Directeur

    Casino du Lac

    Fabrizio Barozzi (Directeur)

    Comment repenser les services au sein d’un casino : faites vos jeux !
  • Echange et Réseautage

  • Apéritif

Localisation