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Der heutige Markt entwickelt sich ständig weiter. Täglich werden neue Produkte und Dienstleistungen lanciert und das Angebot explodiert. Die Lebensdauer der meisten Produkte verkürzt sich stetig. Die Konsumenten sind viel anspruchsvoller und legen sich nicht mehr auf bestimmte Produkte fest. Zudem können sie auf dem Internet die Produkte und Preise der verschiedenen Anbieter vergleichen. Aber wie kann verhindert werden, dass die Kunden eines Unternehmens zur Konkurrenz abwandern?

Nach einer ersten Internet Welle, welche mit dem Übergang zum Jahre 2000 im Schmerz zu Ende gegangen ist, ist der online Handel und die online Kommunikation heute in eine starke Wachstumsphase übergetreten.