• Wie können innovationen im Dienstleistungsbereich bei ständig wachsenden Kundenanforderungen stattfinden ?

    186 Teilnehmer

    Pierre-Henri FLOREY

    Banque Cantonale du Valais - Martigny

    Benjamin Nanchen

    HES-SO Valais-Wallis

    Egzon Spahijaj

    HES-SO Valais-Wallis

    Lionel Emery

    HES-SO Valais-Wallis

    Alexander Elmér

    Abissa Informatique SA

    Vili Sintonen

    Swisscom (Suisse) SA

    Hans-Peter Roten

    HES-SO Valais Wallis

    Romuald CAPPELLE

    BEMRC - Bureau d'Etude Mécanique

    Jean-Pierre Pralong

    Culture Valais Kultur Wallis

    Patrice Barras

    Individu ou Salarié/Indépendant

    Nicolas Prost

    Individu ou Salarié/Indépendant

    Rolf Wilk

    HES-SO Valais/Wallis

    Michael Spaethe

    Etudiant/apprenti

    Xavier Bridy

    Adecco Suisse SA

    Carole Anthamatten

    Adecco Suisse SA

    Patrick Fellay

    Commune de Monthey

    Julien Gillabert

    net+Entremont

    Morgane Pfefferlé

    Travelise

    Gaël Poidevin

    Globus AG

    Pierre-Marie Rappaz

    Etat VS

    Claude Fournier

    Individu ou Salarié/Indépendant

    françois meyer

    meyer architecture

    Jean Valterio

    Grichting & Valterio Groupe SA

    Samuel Vuadens

    MECATIS

    Bachmann Christian

    Destinazio Sàrl

    Stephane Gillieron

    Etat du Valais

    Eric Fumeaux

    Fumeaux Consulting

    Fabio Boschung

    Individu ou Salarié/Indépendant

    Didier Martorana

    Manor

    Eric Imstepf

    Valais excellence

    Amélie Bernicard

    Dialogue Logique SA

    Maxime Rausis

    Dialogue Logique S.A.

    Sandrine Perrodin

    Paul Maret SA

    Adélaïde Rey

    Badehotel Bristol AG

    Moezz Zrida

    Badehotel Bristol AG

    Stefan Röösli

    Badehotel Bristol AG

    Daniel Rüfle

    CimArk SA

    Nicolas Droux

    Qualitalp Sarl

    Stephane Rey

    Individu ou Salarié/Indépendant

    Sylvie Macedo

    Etudiant/apprenti

    Jérôme Christen

    Avansis sàrl

    Marine Bréhonnet

    Etudiant/apprenti

    Kevin Andrey

    Etudiant/apprenti

    Jennifer Erbetta

    Etudiant/apprenti

    Patrick Spinelli

    Etudiant/apprenti

    Alexandre Jordan

    Etudiant/apprenti

    Emeline HEBERT

    Observatoire Valaisan du Tourisme

    Pascal Bétrisey

    Planzer Valais

    Diego Rojas

    Hes-so

    Audrey Delaunois

    Etudiant/apprenti

    Sébastien Fontannaz

    Etudiant/apprenti

    Anne-Laure Vaudan

    nexa

    Michel GUEX

    Magazine Valais Valeur Ajoutée / Dir. commercial

    Annick Balet Vouilloz

    Migros Valais

    Florence Gessler

    Antenne Régions Valais romand

    Maryam Barry

    Etudiant/apprenti

    Steve Rosa de Sousa

    Etudiant/apprenti

    Mélanie Lauper

    Etudiant/apprenti

    Randolf Ramseyer

    HES-SO

    Zèrah Jentsch

    vivre-mourir-celebrer.ch

    Christophe Mariéthoz

    Banque Cantonale du Valais

    Christophe Németh

    INOVEMENT

    Nicolas Bruttin

    Credit Suisse SA

    Odile Perruchoud

    Caisse de Compensation

    Silvia Avanzi

    Business Networker & Freelance Editor

    Maud Lathion

    Lathion Voyages et Transports SA

    Lionel Lathion

    Lathion Carrières et Garges SA

    Anne Fellay

    Fellay Mode & Sport SA

    Viviane Fellay

    Fellay Mode & Sport SA

    Schach Schach

    Etudiant/apprenti

    Nicolas Montagner

    Etudiant/apprenti

    Lorane Vuilleumier

    Etudiant/apprenti

    Micaela Ciccone

    Etudiant/apprenti

    Jérôme Catteeuw

    Etudiant/apprenti

    François Métral

    Indépendant dans la gestion du risque et de la qualité

    Valentine Gaillet

    HES-SO Valais

    Bertrand Savioz

    Etudiant/apprenti

    Guy-Bernard Philippin

    Consultant en mobilité et solutions du transport

    Marie Bétrisey

    Ville de Sion

    Yannick Chabod

    Etudiant/apprenti

    Fragnière Emmanuel

    HES-SO Valais-Wallis

    Claire Gadroit

    Rezonance

    Estelle Cordier

    Remontées mécaniques de Crans-Montana-Aminona

    Blaise Lovisa

    Espace Création

    Deborah Previdoli

    HES-SO Valais/Wallis

    Florian Cottier

    sigma ingénierie & maintenance sa

    Lucas Cucinotta

    Individu ou Salarié/Indépendant

    Patrick Wuest

    Etudiant/apprenti

    Carole Zuchuat Savioz

    KAROTEK carrelages SA

    jia chen

    Individu ou Salarié/Indépendant

    Yann Pitteloud

    HYDRO Exploitation SA

    Maya Simon

    Etudiant/apprenti

    Catia Aguiar

    Individu ou Salarié/Indépendant

    Maxime Bétrisey

    Cobwebsite

    Dylan Berguerand

    Etudiant/apprenti

    Yvan Rigoli

    Isotosi SA

    Marine Héritier

    Credit Suisse AG

    Kevin Barras

    Etudiant/apprenti

    Egzona Bejic

    Etudiant/apprenti

    Michael Berra

    Etudiant/apprenti

    Dylan Bonvin

    Etudiant/apprenti

    Etienne Bornet

    Etudiant/apprenti

    Florian Burki

    Etudiant/apprenti

    Julien Camuso

    Etudiant/apprenti

    Saleina Ceppi

    Etudiant/apprenti

    Morgane Constantin

    Etudiant/apprenti

    Audrey Daven

    Etudiant/apprenti

    Mylena Emery

    Etudiant/apprenti

    Steven Evershed

    Etudiant/apprenti

    Baptiste Fornage

    Etudiant/apprenti

    Arnaud Gex-Fabry

    Etudiant/apprenti

    Camille Ginier

    Etudiant/apprenti

    David Giudice

    Etudiant/apprenti

    Joséphine Lambiel

    Etudiant/apprenti

    Saskia Loretan

    Etudiant/apprenti

    Daniel Martins

    Etudiant/apprenti

    Lucas Matti

    Etudiant/apprenti

    Luana Maturno

    Etudiant/apprenti

    Paola Murillo

    Etudiant/apprenti

    Dylan Perruchoud

    Etudiant/apprenti

    Arlinda Qestaj

    Etudiant/apprenti

    Cindy Rinolfi

    Etudiant/apprenti

    Simon Roh

    Etudiant/apprenti

    Lisa Rudaz

    Etudiant/apprenti

    Loris Sacchet

    Etudiant/apprenti

    Jenny Schöpfer

    Etudiant/apprenti

    Océane Seppey

    Etudiant/apprenti

    Yann Sierro

    Etudiant/apprenti

    Marc Vergères

    Etudiant/apprenti

    Virginie Vouillamoz

    Etudiant/apprenti

    Mélanie Porret

    Etudiant/apprenti

    Matthieu Delaloye

    tikiCheck Sàrl

    Marc Fontanet

    Etudiant/apprenti

    Isabelle Frei

    ritzy* formation continue

    Clément Chappot

    Etudiant/apprenti

    Coralie Poma

    Etudiant/apprenti

    Laura Luyet

    Etudiant/apprenti

    Angélique Gindre

    Etudiant/apprenti

    Nathalie Tao

    Etudiant/apprenti

    Laura Rey

    Etudiant/apprenti

    Caroline Caloz

    Banque Cantonale du Valais

    Pierrot VUISTINER

    Banque Cantonale du Valais

    Philomène Curatola

    Banque Cantonale du Valais

    Claire Voisin

    Adrenaline école de ski et snowboard

    Valentine Gumy

    Etudiant/apprenti

    Alexian Roduit

    Etudiant/apprenti

    Jean-Christophe METZ

    VALPHARMEX SA

    Letizia D'Angelis

    HES-SO Valais

    Anne-Catherine METZ

    VALPHARMEX SA

    Laurélia Rapin

    Etudiant/apprenti

    Perrine Décaillet

    Banque Raiffeisen Martigny et Région

    Bastien Allegrini

    Banque Cantonale du Valais

    Damien Balet

    Etudiant/apprenti

    Fabrice Ghisoli

    Groupe Mutuel Assurances

    Rubén Fernandez

    Etudiant/apprenti

    Mélanie Charmillot

    Etudiant/apprenti

    Cécile Poffet

    Etudiant/apprenti

    Vladimir Vaudan

    Dialogue Logique SA

    Vincent Grèzes

    Institut Entrepreneuriat & Management // HES-SO Valais Wallis

    Paul Pfefferlé

    Pfefferlé & Cie SA

Wie können innovationen im Dienstleistungsbereich bei ständig wachsenden Kundenanforderungen stattfinden ?

Der 12 Mai 2016 in 17:30

HES-SO Valais-Wallis, Rte de la Plaine 2, 3960 Siders

Wenn eine Unternehmung seine Aktivitäten zu entwickeln versucht, dann wird oft eine neue Dienstleistung auf die Beine gestellt, ohne dass der Kunde im Innovationsprozess integriert wurde. Erst wenn die Dienstleistung ausgearbeitet ist wird sie dem Kunden zur Verfügung gestellt, mit dem Risiko, dass die Kundenanforderungen nicht vollkommen befriedigt werden können. Mit Hilfe vom „Service Design“, welches sich hauptsächlich mit der Erfahrung des Kunden beim Konsum einer Dienstleistung beschäftigt, können durch die Anwendung traditioneller Innovationsmethoden gemachte Versäumnisse aufgehoben werden.

Konkret wird die Erfahrung des Kunden beim Konsum der zukünftigen Dienstleistung einer Unternehmung mit verschiedenen Methoden in Szene gesetzt. Diese Methoden verhelfen zur Entwicklung einer Dienstleistung, welche den Kundenbedürfnissen entspricht und gleichzeitig ermöglichen sie die Identifikation der Emotionen, welche die Kunden beim Konsum der Dienstleistung empfinden.

Wir laden Sie ein, am 12. Mai 2016, bei der nächsten Konferenz BusiNETvs, dabei zu sein und zu entdecken, was das „Service Design“ ist und wie dieses ermöglicht, Dienstleistungen zu verbessern oder neue zu entwickeln, dies unter Berücksichtigung der Kundenerfahrungen.

Programm

  • Empfang und Präsentation

    12 Mai 2016

    Empfang

    Hans-Peter Roten Leiter Studiengang Betriebsökonomie

    HES-SO Valais-Wallis

    Hans-Peter Roten (Leiter Studiengang Betriebsökonomie)

    Empfang
    12 Mai 2016

    Einführung

    Emmanuel Fragnière Dozent

    HES-SO Valais-Wallis

    Emmanuel Fragnière (Dozent)

    Einführung
  • Zeugnis

    12 Mai 2016

    Flughafen Sitten : Kleine Infrastruktur aber Service wie die Grossen

    Aline Bovier-Gantzer Leiterin

    Flughafen Sitten

    Aline Bovier-Gantzer (Leiterin)

    Flughafen Sitten : Kleine Infrastruktur aber Service wie die Grossen
    12 Mai 2016

    Berater zu Ihren Diensten für Ihren Aufenthalt – Crans-Montana Tourisme & Congrès passt sich dem neuen Kundenverhalten an

    Florence Clivaz Guest Information Manager

    Crans-Montana Tourismus und Kongress

    Florence Clivaz (Guest Information Manager)

    Berater zu Ihren Diensten für Ihren Aufenthalt – Crans-Montana Tourisme & Congrès passt sich dem neuen Kundenverhalten an
    12 Mai 2016

    Wie können die Dienstleistungen eines Kasinos überdacht werden: Machen Sie Ihr Spiel!

    Fabrizio Barozzi Leiter

    Casino du Lac

    Fabrizio Barozzi (Leiter)

    Wie können die Dienstleistungen eines Kasinos überdacht werden: Machen Sie Ihr Spiel!
  • Austausch und Networking

  • Aperitif

Lokalisierung